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您是否正面臨這些客服難題?
ARE YOU FACING THESE CUSTOMER SERVICE PROBLEMS?
依托招聘流程外包主服務(wù),延伸多元細(xì)分支持
招聘難
客服流動(dòng)性高,重復(fù)招聘耗力,優(yōu)質(zhì)人才留存難
成本高
自建團(tuán)隊(duì)需承擔(dān)薪資、培訓(xùn)、設(shè)備、場(chǎng)地等固定開(kāi)支,運(yùn)營(yíng)成本高企
響應(yīng)慢
高峰期咨詢暴增致人手不足,客戶等待久、投訴率飆升
專(zhuān)業(yè)弱
客服知識(shí)不扎實(shí)、溝通能力欠缺,無(wú)法精準(zhǔn)解決問(wèn)題,損害品牌形象
數(shù)據(jù)亂
咨詢數(shù)據(jù)分散,缺乏系統(tǒng)分析,難挖掘客戶需求、優(yōu)化服務(wù)策略
核心服務(wù)
CORE SERVICES
覆蓋全場(chǎng)景客服需求
1
呼入客服
客戶咨詢解答
響應(yīng)產(chǎn)品功能、使用方法、訂單狀態(tài)等全維度疑問(wèn)。
投訴建議處理
傾聽(tīng)訴求、高效協(xié)調(diào),降低客戶負(fù)面情緒。
售后問(wèn)題跟進(jìn)
全流程閉環(huán)管理,從受理到反饋,提升客戶忠誠(chéng)度。
緊急情況處理
24 小時(shí)應(yīng)急響應(yīng),快速化解客戶危機(jī)。
2
呼出客服
產(chǎn)品推廣營(yíng)銷(xiāo)
精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群,專(zhuān)業(yè)傳遞產(chǎn)品價(jià)值,提升轉(zhuǎn)化。
客戶回訪維護(hù)
定期回訪老客戶,洞察使用體驗(yàn),挖掘二次消費(fèi)需求。
售后問(wèn)題跟進(jìn)
高效完成市場(chǎng)調(diào)研,收集客戶意見(jiàn),支撐企業(yè)決策。
緊急情況處理
文明溝通,提高回款效率,維護(hù)客戶關(guān)系。
3
增值服務(wù)
客服話術(shù)定制
結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特性,打造專(zhuān)屬溝通話術(shù)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
生成多維度服務(wù)報(bào)表,助力優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
全渠道整合
支持電話、在線客服、微信、APP 等多渠道接入。
多語(yǔ)種服務(wù)
提供英、日、韓等多語(yǔ)種支持,拓展國(guó)際市場(chǎng)。
6大核心優(yōu)勢(shì)
6 CORE ADVANTAGES
助力企業(yè)突破瓶頸
1
成本大幅降低
免承擔(dān)招聘、培訓(xùn)、設(shè)備等固定成本,按服務(wù)量付費(fèi),
靈活可控,平均為企業(yè)節(jié)省 40%+ 客服成本
2
專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)保障
客服經(jīng)嚴(yán)格篩選,通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、
應(yīng)急處理等系統(tǒng)化培訓(xùn)及考核,專(zhuān)業(yè)度超自建團(tuán)隊(duì)
3
服務(wù)高效穩(wěn)定
3.7×24 小時(shí)全天候服務(wù),高峰期自動(dòng)擴(kuò)容,
客戶咨詢 “零等待”,響應(yīng)≤15 秒,問(wèn)題解決率≥95%
4
技術(shù)系統(tǒng)先進(jìn)
搭載智能客服系統(tǒng),支持客戶信息同步、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)、通話錄音、
數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì),提效提質(zhì)
5
靈活按需定制
依業(yè)務(wù)淡旺季、咨詢量波動(dòng),靈活調(diào)整客服人數(shù)與服務(wù)內(nèi)容,
滿足個(gè)性化需求,避免資源浪費(fèi)
6
風(fēng)險(xiǎn)全面規(guī)避
專(zhuān)業(yè)法務(wù)審核服務(wù)流程,規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn);
完善客戶信息保密制度,保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
STANDARDIZED SERVICE PROCESS
讓合作更安心
Number
需求溝通
專(zhuān)屬客戶經(jīng)理 1 對(duì) 1 對(duì)接,深入掌握企業(yè)業(yè)務(wù)、客服需求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
Number
方案定制
結(jié)合需求制定個(gè)性化方案,明確客服人數(shù)、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)
Number
團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)
快速搭建專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì),開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)與模擬實(shí)操。
Number
系統(tǒng)對(duì)接與測(cè)試
完成客服系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接,全流程測(cè)試確保順暢。
Number
正式上線服務(wù)
客服上崗,實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
Number
定期復(fù)盤(pán)優(yōu)化
每周生成報(bào)表,每月組織復(fù)盤(pán),依數(shù)據(jù)反饋與企業(yè)需求持續(xù)優(yōu)化。
真實(shí)客戶案例
REAL CUSTOMER CASE
見(jiàn)證服務(wù)實(shí)力
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客戶類(lèi)型
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合作前痛點(diǎn)
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服務(wù)方案
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合作成效
電商平臺(tái) 大促咨詢暴增、人手不足,投訴率 12%,訂單流失嚴(yán)重 配置 30 人專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì),7×24 小時(shí)服務(wù),提前開(kāi)展產(chǎn)品與大促話術(shù)培訓(xùn) 響應(yīng)縮至 10 秒,投訴率降至 2%,訂單轉(zhuǎn)化率提升 18%
智能家居企業(yè) 產(chǎn)品售后問(wèn)題復(fù)雜,客服無(wú)法精準(zhǔn)解答,客戶復(fù)購(gòu)率低 組建 20 人技術(shù)型團(tuán)隊(duì),聯(lián)合企業(yè)技術(shù)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品維修知識(shí)培訓(xùn) 問(wèn)題解決率達(dá) 96%,客戶復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng) 22%,品牌口碑顯著提升
服務(wù)熱線:400-870-0850
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