電商客服外包的合作流程簡(jiǎn)潔高效，核心分為6步：①需求溝通，商家明確服務(wù)場(chǎng)景、咨詢量、服務(wù)時(shí)段、產(chǎn)品特性等核心訴求；②方案定制，外包公司根據(jù)需求制定服務(wù)方案，包括坐席配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢維度；③合同簽訂，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)期限、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)；④人員培訓(xùn)，外包公司組織客服學(xué)習(xí)商家產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則；⑤上線試運(yùn)行，安排1-2 周試運(yùn)營(yíng)期，優(yōu)化服務(wù)流程與話術(shù)；⑥正式合作 + 持續(xù)優(yōu)化，按方案提供服務(wù)，定期提交數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)商家反饋與市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)策略。
 
        專業(yè)外包公司會(huì)配備專屬項(xiàng)目經(jīng)理，全程對(duì)接溝通，確保合作順暢無阻礙。網(wǎng)萌科技15年行業(yè)沉淀簡(jiǎn)化了合作流程，形成 “需求對(duì)接-方案定制-快速上線-持續(xù)優(yōu)化” 四大環(huán)節(jié)，配備1對(duì)1專屬項(xiàng)目經(jīng)理全程跟進(jìn)。依托標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系與全國(guó)客服基地資源，3天內(nèi)完成人員培訓(xùn)與試運(yùn)營(yíng)，7天即可正式上線，同時(shí)每周提交數(shù)據(jù)報(bào)表、每月開展服務(wù)復(fù)盤，更能同步對(duì)接品牌CRM系統(tǒng)，讓商家全程省心省力，快速享受專業(yè)客服服務(wù)。