網(wǎng)萌科技曾為某GMV 1.2億的服裝電商提供大促客服外包服務(wù)，通過 “數(shù)據(jù)化人力配置+智能客服協(xié)同”模式，組建“固定+彈性”團(tuán)隊(duì)，提前開展活動(dòng)規(guī)則培訓(xùn)。大促期間，AI客服承接60%基礎(chǔ)咨詢，人工聚焦復(fù)雜問題，響應(yīng)時(shí)間壓縮至1分鐘內(nèi)，最終投訴率下降50%，銷售額同比提升30%。另一美妝電商合作前受困于大促響應(yīng)延遲，與網(wǎng)萌合作后，響應(yīng)時(shí)間從15分鐘縮至2分鐘，客服成本降低35%，復(fù)購率提升26%。合力億捷為某頭部快消電商部署智能客服，大促期間AI處理75%咨詢，人工成本降低40%，GMV同比增長58%，驗(yàn)證了“AI+人工”模式的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。作為案例中的核心服務(wù)商，網(wǎng)萌科技的成功并非偶然，其背后是千人規(guī)?？头F(tuán)隊(duì)、成熟的智能協(xié)同系統(tǒng)，以及對電商場景的深度洞察。
 
        網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)深耕形成差異化競爭力，不僅搭建了從售前咨詢到售后跟進(jìn)的全鏈路服務(wù)體系，更注重結(jié)合 AI 技術(shù)與人工服務(wù)的協(xié)同模式，將“技術(shù)+人力”深度融合，構(gòu)建了以客服外包、數(shù)據(jù)標(biāo)注、EBSP客服流程管理平臺、AI客服、AI客服訓(xùn)練場、AI智能招聘、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案，憑借扎實(shí)的服務(wù)口碑成為眾多企業(yè)長期合作的首選。