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        據(jù)第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，2025年雙11全網(wǎng)GMV同比增長5.3%，但“流量分散、轉(zhuǎn)化難度升級”成為品牌普遍痛點——超60% 商家面臨跨平臺服務(wù)響應(yīng)滯后、細(xì)分品類用戶需求精準(zhǔn)匹配不足的問題。在此背景下，網(wǎng)萌科技憑借全鏈路服務(wù)能力交出亮眼答卷，全渠道促成交額達(dá)97.56億元，同比增長6.8%，不僅穩(wěn)穩(wěn)接住全域電商增長的“新流量”，更助力多個合作品牌拿下平臺榜單前列，彰顯專業(yè)電商服務(wù)實力。

 
        作為深耕電商服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，網(wǎng)萌科技的精細(xì)化服務(wù)直接推動合作品牌在雙11期間跑出增長加速度。其中，某美妝護(hù)膚品牌在京東大時尚事業(yè)群售前服務(wù)體驗榜中登頂紅榜第一，京東自營旗艦店詢單轉(zhuǎn)化率較日常提升28%；某家居寢具品牌同步躋身京東床墊品類榜TOP4、家具品牌總榜TOP10，大促期間售后問題解決率達(dá)98.2%，用戶滿意度較行業(yè)均值高出12個百分點；某運(yùn)動服飾品牌旗下專賣店在抖音電商大促作戰(zhàn)室榜單中位列第11名，店鋪體驗分始終保持96分高位；某數(shù)碼品牌天貓旗艦店活動累計支付金額破10億。
 
        本次雙11，網(wǎng)萌科技同步承接淘寶、天貓、京東、抖音等主流電商平臺流量，結(jié)合京東60+、淘寶70+細(xì)分類目的深耕經(jīng)驗，構(gòu)建起全渠道、全品類的服務(wù)縱深。網(wǎng)萌科技有效助力3家品牌成交額破10億，21家店鋪成交額破億，56 家店鋪破千萬，累計500家合作店鋪成交額較去年實現(xiàn)增長；另有2家品牌通過“AI+人工”模式試點，首響時長較行業(yè)平均3.2秒提速68.75%，詢單轉(zhuǎn)化率較行業(yè)平均水平提升33.3%。
 
        為匹配全域流量高峰，網(wǎng)萌科技在大促期間全面擴(kuò)容服務(wù)規(guī)模，打造堅實的服務(wù)保障體系。3500名在線客服組建“7×24h”全時段服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，總服務(wù)時長突破 144 萬小時；16個運(yùn)營中心實現(xiàn)全國核心電商區(qū)域“零時差”響應(yīng)，服務(wù)覆蓋密度較日常提升30%，精準(zhǔn)覆蓋本次雙十一90%以上的消費(fèi)高峰時段。同時，網(wǎng)萌科技累計為3000家商家提供電商服務(wù)，涵蓋3C、家電等12 大核心行業(yè)，期間接待用戶人次達(dá)7200萬+；直播在線時長超3600小時，場景轉(zhuǎn)化率較同期提升35%。

 
        基于“商家數(shù)字化升級需求激增”的市場訴求，網(wǎng)萌科技以技術(shù)賦能實現(xiàn)效率與體驗的雙向提升。通過AI客服訓(xùn)練場，800+客服人員完成模擬對話技能提升，服務(wù)效率提高40%，覆蓋18大高頻服務(wù)場景，一次性問題解決率達(dá)92%；依托EBSP全鏈路流程管理平臺，實現(xiàn)100%客服流程標(biāo)準(zhǔn)化，核心KPI（響應(yīng)時長、解決率、滿意度）達(dá)成率99%，并通過20+核心指標(biāo)實時監(jiān)控，輸出50 +分析看板，助力1200+品牌完成服務(wù)流程迭代。
 
        從接住“分散流量”到放大“轉(zhuǎn)化價值”，網(wǎng)萌科技的97.56億成交額不僅是自身服務(wù)能力的硬核驗證，更成為電商服務(wù)行業(yè)從“人力支撐”轉(zhuǎn)向“數(shù)智驅(qū)動” 的生動縮影。未來，網(wǎng)萌科技將持續(xù)深化全渠道服務(wù)布局與數(shù)智化技術(shù)創(chuàng)新，為更多品牌在各類大促場景中提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，助力商家在激烈的市場競爭中持續(xù)突圍。