7月31日，以“開(kāi)放共贏，高效合作”為主題的京東服務(wù)商合作交流會(huì)在上海順利舉辦，多維政策加碼共贏成長(zhǎng)。此次大會(huì)吸引了全國(guó)300余家服務(wù)商及商家齊聚一堂，網(wǎng)萌科技作為京東重要的客服外包服務(wù)商，受邀出席了此次盛會(huì)。
 
        在備受關(guān)注的“優(yōu)秀服務(wù)商分享”環(huán)節(jié)，網(wǎng)萌科技商務(wù)總監(jiān)戴敏代表企業(yè)發(fā)表“客服服務(wù)助力商家降本增效新引擎”主題演講，系統(tǒng)解讀了“AI+BPO”模式如何破解電商服務(wù)增長(zhǎng)難題。戴敏指出，電商行業(yè)的多元化發(fā)展正倒逼服務(wù)模式升級(jí)。網(wǎng)萌科技以追求“極致用戶體驗(yàn)”為使命，通過(guò)技術(shù)與服務(wù)場(chǎng)景的深度融合，率先推動(dòng)行業(yè)向“AI + BPO”服務(wù)模式升級(jí)，助力商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、決策數(shù)據(jù)化與增長(zhǎng)可持續(xù)化。
 

 
        這一模式的落地，依托于網(wǎng)萌科技構(gòu)建的智能客服生態(tài)體系 —— 涵蓋人工客服外包（客服BPO）、EBSP客服流程管理平臺(tái)、AI 客服及 AI訓(xùn)練場(chǎng)四大核心模塊。而支撐這一體系的，是其15年深耕積累的“軟硬雙優(yōu)勢(shì)”：在“軟壁壘” 層面，布局十余個(gè)客服基地、組建3000 + 專業(yè)人工客服團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)的績(jī)效軟件覆蓋數(shù)十萬(wàn)商家客服場(chǎng)景，沉淀出海量服務(wù)數(shù)據(jù)；在“硬基建”層面，強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)能力保障了服務(wù)的高效精準(zhǔn)。
 
        這種“人工客服+ AI效能”的融合，不僅形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力，更通過(guò)技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的閉環(huán)洞察，讓客服服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價(jià)值增長(zhǎng)引擎。 以深圳某運(yùn)動(dòng)戶外品牌實(shí)踐為例，引入“客服外包+ AI智能客服”方案后，客服團(tuán)隊(duì)從 97人精簡(jiǎn)至 65 人（含AI訓(xùn)練師崗），月均成本從72萬(wàn)元降至 41萬(wàn)元（降本43%，年省約372萬(wàn)元）；客戶滿意度從91分提升至93.5分（提升3%），平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)穩(wěn)定20秒；僅2個(gè)月完成過(guò)渡，通過(guò) “30%-60%-100%”分階段切換策略，保障服務(wù)數(shù)據(jù)平穩(wěn)銜接。
 
        在同期分會(huì)場(chǎng)互動(dòng)中，網(wǎng)萌科技客服外包團(tuán)隊(duì)與京東業(yè)務(wù)線、商家圍繞 “行業(yè)定制化服務(wù)方案”“新工具實(shí)操落地”等議題深入溝通。各方精準(zhǔn)對(duì)接需求、共享資源，推動(dòng)合作從“理念共識(shí)”向“落地實(shí)踐”轉(zhuǎn)化。

 
 
        作為電商數(shù)智化服務(wù)的先行者，網(wǎng)萌科技以“AI+BPO”模式在京東生態(tài)中展現(xiàn)出強(qiáng)勁賦能能力。未來(lái)，其將持續(xù)深化技術(shù)與服務(wù)融合，為更多商家提供降本增效的實(shí)效方案，成為電商生態(tài)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。