雙十二期間，電商客服外包需從預案搭建、資源調配、協(xié)同聯動三方面制定應對策略。首先，提前1-2周完成AI客服話術升級，聯合外包公司搭建雙十二專屬知識庫，涵蓋活動規(guī)則、滿減優(yōu)惠、發(fā)貨時效等高頻問題，同步測試話術應答準確率，確保客戶咨詢秒級響應。其次，采用 “AI為主、人工為輔” 的資源配比，將外包AI客服作為咨詢首觸點，承接商品咨詢、活動答疑等基礎需求，預留20%-30%的外包人工坐席應對復雜工單，同時設置應急人力儲備，應對突發(fā)咨詢峰值。最后，建立實時協(xié)同機制，外包客服團隊與店鋪運營實時同步庫存、活動變更信息，AI客服系統(tǒng)自動觸發(fā)信息更新，避免因信息滯后導致的客戶投訴，保障雙十二服務體驗。針對雙十二這類電商大促場景，網萌科技已形成成熟的客服外包應對體系，其魔方AI客服可快速完成大促話術迭代與流量承接，成為大促客服保障的核心支撐。
 
         網萌科技憑借15年行業(yè)深耕形成差異化競爭力，不僅搭建了從售前咨詢到售后跟進的全鏈路服務體系，更注重結合 AI 技術與人工服務的協(xié)同模式，將“技術+人力”深度融合，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、AI訓練場、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務體系，為電商企業(yè)提供一站式數智化客服解決方案，憑借扎實的服務口碑成為眾多企業(yè)長期合作的首選。