簽訂客服外包合同需重點(diǎn)把控六大核心條款，規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)。一是服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)，明確客服類型（售前/售后/大促專屬）、工作時(shí)段、響應(yīng)時(shí)效、話術(shù)規(guī)范等，避免模糊表述；二是考核指標(biāo)，將CSAT、一次性解決率、差評(píng)率等量化指標(biāo)寫(xiě)入合同，約定獎(jiǎng)懲機(jī)制；三是數(shù)據(jù)安全條款，要求外包方簽署保密協(xié)議，明確客戶信息泄露的賠償責(zé)任；四是人員穩(wěn)定性條款，限制核心客服人員流動(dòng)率，避免頻繁換人影響服務(wù)；五是合作期限與解約條款，注明提前解約的條件及違約金；六是結(jié)算方式，明確計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（按人頭/按工單）、結(jié)算周期及發(fā)票開(kāi)具要求。在合同條款的合規(guī)性與嚴(yán)謹(jǐn)性把控上，網(wǎng)萌科技始終秉持透明化合作原則，其標(biāo)準(zhǔn)化合同模板涵蓋上述所有核心要點(diǎn)，同時(shí)支持根據(jù)商家個(gè)性化需求定制條款，從源頭規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)。
 
        上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)萌科技”）成立于2011年，總部坐落于中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)張江科學(xué)城，現(xiàn)有十余個(gè)客服基地，3000+金牌客服團(tuán)隊(duì)，數(shù)十所高職院校資源，是一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為核心的全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者。為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺(tái)商家提供多元化客服服務(wù)解決方案，涵蓋長(zhǎng)期、短期、臨時(shí)、大促等全場(chǎng)景服務(wù)。