降低客服外包成本需兼顧成本控制與服務(wù)質(zhì)量，避免陷入“低價低質(zhì)” 的誤區(qū)。首先可采用混合用工模式，基礎(chǔ)時段用專職外包客服，大促或高峰時段搭配兼職客服，靈活調(diào)節(jié)人力成本；其次優(yōu)化服務(wù)流程，通過標準化話術(shù)、智能知識庫減少客服重復工作，提升人均接待效率，間接降低單位工單成本；再者選擇按效果計費的合作模式，將部分費用與轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等指標掛鉤，倒逼外包方提升效率；此外，可與外包服務(wù)商簽訂長期合作協(xié)議，爭取更優(yōu)惠的報價；最后，借助 AI客服工具分流簡單咨詢（如物流查詢、售后政策解答），減少人工客服的工作量，降低人力投入。
 
        深耕客服BPO行業(yè)15年，網(wǎng)萌科技積累了豐富的客服外包服務(wù)經(jīng)驗，深諳電商商家的成本管控需求，創(chuàng)新推出“AI+人工”混合用工方案與效果導向的計費模式，既能幫助商家有效壓縮客服成本，又能保障服務(wù)質(zhì)量不打折扣。公司在全國有3000+客服坐席，數(shù)十所高職院校資源，為超過3000家品牌商家提供一站式數(shù)智化解決方案，服務(wù)范圍覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多、小紅書等主流電商平臺。憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)的團隊，網(wǎng)萌與眾多知名品牌電商和數(shù)千家中小型商家建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為電商客服外包領(lǐng)域的首選服務(wù)商。