選擇客服外包公司時，需重點核查其專業(yè)資質(zhì)與服務(wù)能力，避免踩坑。首先看企業(yè)資質(zhì)，需具備營業(yè)執(zhí)照、人力資源服務(wù)/增值電信業(yè)務(wù)許可證等合規(guī)證件，確保合法經(jīng)營；其次看團隊實力，了解客服人員的招聘標準、培訓(xùn)體系，是否具備對應(yīng)行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，是否持有客服相關(guān)職業(yè)技能證書；再者看技術(shù)實力，是否擁有智能客服系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺等，能否支撐高效服務(wù)；另外，核查過往案例，了解其服務(wù)過的客戶類型及口碑，優(yōu)先選擇有同行業(yè)成功案例的服務(wù)商；最后，關(guān)注其售后服務(wù)能力，是否有專屬的客戶經(jīng)理對接，能否及時響應(yīng)品牌方的需求與問題，提供應(yīng)急處理方案。
 
        作為行業(yè)內(nèi)資質(zhì)齊全的標桿服務(wù)商，網(wǎng)萌科技以專業(yè)資質(zhì)筑基，憑服務(wù)實力領(lǐng)跑，蟬聯(lián)淘寶"金牌淘拍檔"、京東"京卓越"合作伙伴雙料榮譽；持增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，通過ISO9001質(zhì)量管理體系與ISO27001信息安全管理體系雙重國際認證。公司以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級，成功獲評國家級"高新技術(shù)企業(yè)"、上海市"專精特新"企業(yè)，構(gòu)建起資質(zhì)認證、服務(wù)標準、信息安全三位一體的客戶服務(wù)保障體系，贏得市場廣泛好評。