電商大促（如雙11、雙12）期間，客服外包需做好戰(zhàn)前籌備、戰(zhàn)時(shí)管控、戰(zhàn)后復(fù)盤三步。戰(zhàn)前，提前與外包服務(wù)商確定人力儲(chǔ)備方案，增派具備大促經(jīng)驗(yàn)的客服人員，同時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，涵蓋活動(dòng)規(guī)則、產(chǎn)品賣點(diǎn)、售后政策等；搭建大促專屬知識(shí)庫(kù)，將常見問(wèn)題（如滿減規(guī)則、發(fā)貨時(shí)效、退換貨流程）整理成快捷話術(shù)，提升客服響應(yīng)速度。戰(zhàn)時(shí)，采用“人工+ AI”協(xié)同模式，AI客服分流簡(jiǎn)單咨詢，人工客服聚焦復(fù)雜問(wèn)題與高客單價(jià)客戶；實(shí)時(shí)監(jiān)控客服指標(biāo)（響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率），設(shè)置應(yīng)急小組，應(yīng)對(duì)突發(fā)客流高峰。戰(zhàn)后，及時(shí)復(fù)盤數(shù)據(jù)，分析大促期間的服務(wù)短板，比如哪些問(wèn)題客戶咨詢最多、哪些環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率低，為下次大促優(yōu)化提供依據(jù)。針對(duì)電商大促的客服需求痛點(diǎn)，網(wǎng)萌科技打造了標(biāo)準(zhǔn)化的大促服務(wù)全流程方案，從戰(zhàn)前專項(xiàng)培訓(xùn)、專屬知識(shí)庫(kù)搭建，到戰(zhàn)時(shí)智能協(xié)同與應(yīng)急響應(yīng)，再到戰(zhàn)后數(shù)據(jù)復(fù)盤，為商家大促保駕護(hù)航。
 
        網(wǎng)萌科技深耕客服BPO行業(yè)15年，積累了豐富的客服外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司在全國(guó)有3000+客服坐席，數(shù)十所高職院校資源，為超過(guò)3000家品牌商家提供一站式數(shù)智化解決方案，服務(wù)范圍覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多、小紅書等主流電商平臺(tái)。憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)萌與眾多知名品牌電商和數(shù)千家中小型商家建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為電商客服外包領(lǐng)域的首選服務(wù)商。