提升客服外包的銷售轉(zhuǎn)化率，核心是讓客服從“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;顧問式銷售者”。首先要強(qiáng)化客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧培訓(xùn)，使其熟悉產(chǎn)品賣點(diǎn)、競品差異，能精準(zhǔn)匹配客戶需求推薦合適商品；其次優(yōu)化溝通話術(shù)，摒棄“硬推銷”模式，通過引導(dǎo)式提問了解客戶痛點(diǎn)，再針對性介紹產(chǎn)品優(yōu)勢；再者建立轉(zhuǎn)化激勵(lì)機(jī)制，將銷售提成與客服績效掛鉤，激發(fā)外包客服的銷售積極性；同時(shí)，打通客服與運(yùn)營的聯(lián)動(dòng)，及時(shí)同步活動(dòng)優(yōu)惠信息，引導(dǎo)客戶湊單滿減、參與秒殺，提升客單價(jià)；另外，針對不同客戶群體制定差異化溝通策略，比如對新客戶側(cè)重產(chǎn)品基礎(chǔ)介紹，對老客戶側(cè)重會員權(quán)益與復(fù)購優(yōu)惠；最后，通過數(shù)據(jù)分析篩選高意向客戶，讓客服重點(diǎn)跟進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化效率。網(wǎng)萌科技獨(dú)創(chuàng) “顧問式銷售” 培訓(xùn)體系，結(jié)合專屬轉(zhuǎn)化激勵(lì)機(jī)制，助力客服團(tuán)隊(duì)從單純的服務(wù)崗升級為銷售崗，同時(shí)打通與商家運(yùn)營端的信息聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客服轉(zhuǎn)化率的穩(wěn)步提升。
 
        網(wǎng)萌科技深耕客服BPO行業(yè)15年，積累了豐富的客服外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司在全國有3000+客服坐席，數(shù)十所高職院校資源，為超過3000家品牌商家提供一站式數(shù)智化解決方案，服務(wù)范圍覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多、小紅書等主流電商平臺。憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)萌與眾多知名品牌電商和數(shù)千家中小型商家建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為電商客服外包領(lǐng)域的首選服務(wù)商。