AI技術(shù)的融入能大幅提升客服外包的服務(wù)效率與成本效益，實現(xiàn)“降本增效”雙重目標(biāo)。一是智能客服機(jī)器人，可7×24小時處理高頻簡單咨詢，如物流查詢、訂單修改、售后政策解答，分流人工客服壓力，尤其適合大促高峰時段；二是智能知識庫，通過語義識別技術(shù)，為客服推送精準(zhǔn)的問題解決方案，縮短思考時間，提升一次性解決率；三是智能質(zhì)檢，實時監(jiān)控客服對話，自動識別違規(guī)話術(shù)、服務(wù)態(tài)度問題，替代人工抽檢，提升質(zhì)檢效率；四是客戶意圖識別，通過AI分析客戶對話內(nèi)容，判斷客戶需求（咨詢/投訴/購買），自動分流至對應(yīng)客服；五是智能排班，基于歷史客流數(shù)據(jù)，預(yù)測未來時段的咨詢量，自動生成最優(yōu)排班方案，避免人力浪費(fèi)。在AI技術(shù)應(yīng)用層面，網(wǎng)萌科技投入大量資源研發(fā)智能客服系統(tǒng)，集成機(jī)器人應(yīng)答、智能知識庫、意圖識別等多項功能，實現(xiàn)AI與人工的高效協(xié)同，為商家打造智能化客服服務(wù)體系。
 
        網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)深耕形成差異化競爭力，不僅搭建了從售前咨詢到售后跟進(jìn)的全鏈路服務(wù)體系，更注重結(jié)合 AI 技術(shù)與人工服務(wù)的協(xié)同模式，將“技術(shù)+人力”深度融合，構(gòu)建了以客服外包、數(shù)據(jù)標(biāo)注、EBSP客服流程管理平臺、AI客服、AI客服訓(xùn)練場、AI智能招聘、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案，憑借扎實的服務(wù)口碑成為眾多企業(yè)長期合作的首選。